Dotazy a řešení

Pokud se u vás tento problém vyskytne, doporučujeme nastavit aplikaci do režimu DEMO (v nastavení aplikace), poté si požádat o nové heslo a až vám přijde, přihlásit se jím. Zároveň upozorňujeme, že situace může nastat také potom, co jste si na webu E-přepážky změnili přihlašovací jméno na e-mailovou adresu. Pak si musíte v mobilní aplikaci vytvořit nové přihlášení s použitím e-mailu jako přihlašovacího jména.

Funkci Krok pro zdraví musíte nejprve aktivovat. Na zařízeních Android je třeba propojit funkci s účtem telefonu a udělit souhlas se čtením stavu kroků. Poté musíte funkci nastavit na konkrétní oprávnění (rodné číslo) v nastavení funkce. Stávalo se, že klienti tyto kroky nedokončili, a protože se v takovém případě kroky nenačítají, v aktualizaci aplikace jsme pro "nenastaveného" klienta začali zobrazovat nulové údaje, aby mu bylo více zřejmé, že funkci nemá správně nastavenou. Dokončete tedy nastavení, a kroky se začnou správně načítat.

Naše mobilní aplikace získává počet nachozených kroků z účtu Google (nebo z účtu Apple), se kterým je spojené dané mobilní zařízení. Jakým způsobem telefon kroky zaznamenává, je dáno jeho výrobcem.

Aplikace nepodporuje chytré hodinky. Propojení hodinek s naší aplikací je věcí každého uživatele a záleží na výrobci hodinek, případně jeho softwaru, zda umožňuje kroky přenášet do účtu Google (Apple). Některé modely hodinek to umožňují, jiné ne. Například uživatelé iOS a hodinek Apple Watch nemusí nic nastavovat, protože data se přenášejí na účet Apple – a tedy i do naši mobilní aplikace – automaticky.

Pro orientaci je vhodné porovnávat údaje z naší aplikace s aplikací Google Fit (Android) nebo Zdraví (iOS), které zobrazují kroky stejným způsobem a ze stejného zdroje. Nepropojené hodinky nebo krokoměry jiných výrobců mohou poskytovat zcela rozdílné údaje (pracují na jiném principu).

Naše mobilní aplikace získává počet nachozených kroků z účtu Google (nebo z účtu Apple), se kterým je spojené dané mobilní zařízení. Nic tedy nezaznamenává, neukládá ani nemaže. Na to nemá oprávnění – může pouze číst stav kroků. Pokud se tedy snížil počet nachozených kroků, pak jde o údaj z účtu telefonu. Může jít o problém na účtu Google, možná data vymazal uživatel nebo to může mít jinou příčinu. Doporučujeme zkontrolovat údaje prostřednictvím aplikace Google Fit (Android) nebo Zdraví (iOS), které zobrazují kroky stejným způsobem a ze stejného zdroje jako naše aplikace. Musíte ověřovat stav od data, kdy jste se zaregistrovali do funkce Krok pro zdraví. Tento stav by se měl shodovat s údaji v naší aplikaci.

V případě iOS funguje aplikace na všech podporovaných verzích operačního systému. Pokud jde ale o Android, aplikace nemusí fungovat správně na všech telefonech. Zejména funkce, které jsou nějakým způsobem spojené s nástroji Google, jako například Krok pro zdraví, nemusí pracovat na novějších telefonech Huawei nebo levných telefonech koupených mimo oficiální distribuci v ČR (např. levné čínské mobily koupené přes web). Takové telefony mohou mít omezený přístup ke službám Google.

Pokud jste zapomněli PIN, doporučujeme nastavit aplikaci do režimu DEMO (v nastavení aplikace) a poté se do ní znovu přihlásit (případně si požádat o nové heslo a přihlásit se heslem, které vám zašleme). V takovém případě budete vyzváni k zadání nového PIN. Upozorňujeme, že lze nastavit také alternativní přihlášení, například podle otisku prstu nebo prostřednictvím FaceID.

Mobilní aplikace Zdraví v mobilu je aktuálně dostupná pro:

Android verze 5.0 a vyšší
iOS verze 11.0 a vyšší